Bạn đang băn khoăn liệu Central Retail Vietnam (đại diện bởi Công ty Ebs) có thực sự là một đối tác đáng tin cậy hay một điểm đến mua sắm chất lượng? Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện và khách quan nhất về thương hiệu bán lẻ hàng đầu này, giúp bạn có câu trả lời chính xác. Tôi là Nguyễn Quốc Anh, chuyên gia phân tích thị trường và thẩm định thương hiệu với hơn 12 năm kinh nghiệm tại Góc Review, sẽ cùng bạn bóc tách từng khía cạnh để đánh giá Central Retail Vietnam một cách chuẩn xác nhất.
Central Retail Vietnam (Đại Diện Bởi Công Ty Ebs) là ai?
Central Retail Vietnam là một trong những nhà bán lẻ đa định dạng có vốn đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ Việt Nam. Công ty này là một phần của Central Retail Corporation Public Company Limited (CRC), tập đoàn bán lẻ hàng đầu Thái Lan và là mảng kinh doanh cốt lõi của Central Group. Central Retail Vietnam hoạt động chủ yếu trong ba lĩnh vực: Bán lẻ Thực phẩm, Phi Thực phẩm và Bất động sản/Trung tâm thương mại, mang đến sự đa dạng trong trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
Định nghĩa và vai trò của Central Retail Vietnam
Central Retail Vietnam là một thành viên chiến lược của Central Retail Corporation, tập đoàn bán lẻ Thái Lan. Vai trò của Central Retail Vietnam là phát triển và vận hành các chuỗi bán lẻ hiện đại, bao gồm siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thương mại và các cửa hàng chuyên biệt trên khắp Việt Nam. Mục tiêu chính của họ là cung cấp hàng hóa chất lượng cao, đa dạng chủng loại và dịch vụ mua sắm tiện lợi, góp phần thúc đẩy thương mại hiện đại Việt Nam. Công ty cũng cam kết mang đến hàng Việt Nam chất lượng cao với giá tốt nhất, đồng thời tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và phát triển bền vững.
Công ty TNHH Dịch vụ EB (EB SERVICE CO. LTD – EBS) và mối quan hệ với Central Retail Vietnam
Công ty TNHH Dịch vụ EB (EB SERVICE CO., LTD – EBS) là công ty con chịu trách nhiệm vận hành và quản lý các thương hiệu của Central Retail Group Thái Lan tại Việt Nam. EBS đóng vai trò then chốt trong việc phát triển, nhập khẩu, phân phối và quản lý bán lẻ các mô hình thương mại hiện đại đa định dạng của Central Retail. Điều này bao gồm các thương hiệu lớn như đại siêu thị và trung tâm thương mại GO!, siêu thị Tops Market, cùng nhiều định dạng chuyên biệt và tiện lợi khác, trải rộng các ngành hàng thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), đồ gia dụng, thời trang, điện tử và phong cách sống. Việc Central Retail Vietnam được đại diện bởi Công ty Ebs cho thấy sự phân công rõ ràng trong cấu trúc hoạt động, đảm bảo hiệu quả quản lý và phát triển thị trường.
Thông tin cơ bản về EB SERVICE CO., LTD
Công ty TNHH Dịch vụ EB (EBS) có những thông tin cơ bản rõ ràng, thể hiện tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh.
a. Tên tiếng Anh và mã số thuế
Tên tiếng Anh đầy đủ của công ty là EB SERVICE CO., LTD. Mã số thuế của EBS là 0105696842, một thông tin quan trọng giúp xác định pháp nhân và tính hợp pháp của doanh nghiệp trên thị trường.
b. Trụ sở chính và thông tin liên hệ (Tel, Fax, Email, Website)
Trụ sở chính của Công ty TNHH Dịch vụ EB đặt tại 163 Phan Đăng Lưu – Phường 01 – Quận Phú Nhuận – TP. Hồ Chí Minh. Đây là địa chỉ giao dịch chính của công ty. Các thông tin liên hệ khác bao gồm số điện thoại: 028-39958368, số Fax: 028-39958423, Email: dvkh@bigc-vietnam.com và Website: http://www.bigc.vn/. Những kênh liên lạc này giúp khách hàng, đối tác và các bên liên quan dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ.
Năm thành lập và ngành nghề kinh doanh chính
Công ty TNHH Dịch vụ EB được thành lập vào năm 1998. Ngành nghề kinh doanh chính của EBS là Bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh trong siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ truyền thông. Điều này phản ánh rõ ràng lĩnh vực hoạt động cốt lõi của công ty trong việc cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối hiện đại.
Lịch sử hình thành và phát triển của Central Retail Vietnam: Từ Big C đến GO! và Tops Market
Lịch sử hình thành và phát triển của Central Retail Vietnam là một hành trình dài, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ từ thương hiệu Big C quen thuộc sang các định dạng hiện đại hơn như GO! và Tops Market. Hành trình này thể hiện chiến lược đầu tư vào thị trường bán lẻ Việt Nam của Central Group Thailand.
Giai đoạn khởi đầu và sự gia nhập Central Group Thailand (1998 – 2016)
Central Retail bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam từ năm 2012, khởi đầu với lĩnh vực thời trang. Tuy nhiên, dấu ấn lớn nhất của họ trong ngành bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh bắt đầu từ thương hiệu Big C.
a. Big C khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai (1998)
Big C khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1998, đặt tại tỉnh Đồng Nai. Sự kiện này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của ngành bán lẻ hiện đại tại Việt Nam. Ngay từ những ngày đầu, Big C đã cam kết mang đến cho người tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao với giá tốt nhất, xây dựng niềm tin với khách hàng.
b. Big C Việt Nam gia nhập Central Group Thailand (tháng 4/2016)
Tháng 4/2016, Big C Việt Nam chính thức gia nhập Central Group Thailand, một trong những nhà bán lẻ hàng đầu khu vực Nam Á. Sự kiện này không chỉ là một thương vụ mua bán sáp nhập lớn mà còn mở ra một kỷ nguyên mới cho Big C, với nguồn lực tài chính và kinh nghiệm quản lý từ một tập đoàn quốc tế. Việc gia nhập Central Group Thailand đã tạo tiền đề cho những thay đổi chiến lược và tái định vị thương hiệu sau này.
Quá trình tái định vị thương hiệu (Big C sang GO!/Tops Market)
Sau khi gia nhập Central Group Thailand, Central Retail Vietnam đã thực hiện một quá trình tái định vị thương hiệu mạnh mẽ, chuyển đổi Big C sang các thương hiệu mới là GO! và Tops Market. Chiến lược tái định vị thương hiệu này nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm mua sắm và phù hợp hơn với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
a. Lý do và mục tiêu tái định vị
Lý do chính cho việc tái định vị là nhằm mang đến diện mạo mới, cải tiến không gian mua sắm, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Central Retail Vietnam mong muốn tạo ra một môi trường mua sắm hiện đại, tiện nghi và thân thiện hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam. Mục tiêu là xây dựng các thương hiệu mạnh mẽ, dễ nhận diện và có khả năng cạnh tranh cao trong thị trường bán lẻ đang phát triển.
b. Chuyển đổi Big C thành Tops Market và GO! (12/2020 – đầu 2021)
Từ tháng 12/2020 đến đầu năm 2021, Central Retail Việt Nam đã hoàn tất quá trình chuyển đổi thương hiệu Big C. Theo đó, 7 siêu thị Big C nằm trong các tòa nhà đã được đổi tên thành Tops Market, tập trung vào phân khúc siêu thị với đa dạng hàng hóa tươi sống và thực phẩm nhập khẩu. Đồng thời, 5 đại siêu thị Big C lớn đã hoàn tất đổi tên thành GO!, mang đến không gian mua sắm rộng lớn hơn, kết hợp nhiều tiện ích và dịch vụ giải trí. Sự chuyển đổi này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển của Central Retail tại Việt Nam.
Mở rộng và đa dạng hóa danh mục thương hiệu
Central Retail Vietnam không ngừng mở rộng và đa dạng hóa danh mục thương hiệu của mình, tạo nên một hệ sinh thái bán lẻ phong phú và toàn diện. Điều này giúp công ty phục vụ nhiều phân khúc khách hàng và đáp ứng các nhu cầu mua sắm khác nhau.
a. Các thương hiệu con tại Việt Nam (GO! Mall, GO! Hypermarket, Tops Market, mini go!, Nguyễn Kim, Lan Chi Mart, Kubo, CBS, Supersports)
Central Retail Việt Nam đã xây dựng một danh mục đầu tư vững chắc với nhiều thương hiệu con tại Việt Nam. Các thương hiệu này bao gồm: GO! Mall (trung tâm thương mại tổng hợp), GO! Hypermarket (đại siêu thị), Tops Market (siêu thị), mini go! (cửa hàng tiện lợi), Nguyễn Kim (chuỗi điện máy), Lan Chi Mart (siêu thị ở khu vực nông thôn), Kubo, CBS và Supersports (cửa hàng thể thao). Sự đa dạng này cho phép Central Retail tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, từ đô thị đến nông thôn, từ nhu cầu mua sắm hàng ngày đến các mặt hàng chuyên biệt.
b. Chiến lược phát triển omnichannel
Central Retail Vietnam đặc biệt chú trọng chiến lược phát triển đa kênh (omnichannel). Mục tiêu là mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng, dù họ chọn mua sắm tại cửa hàng vật lý, trực tuyến hay qua các ứng dụng di động. Các kênh mua sắm đa dạng bao gồm cửa hàng vật lý, mua sắm trực tuyến, ứng dụng, Facebook, Gọi & Mua, và Trò chuyện & Mua. Chiến lược này giúp Central Retail tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại và cạnh tranh trong thị trường bán lẻ.
Đánh giá uy tín và độ tin cậy của Central Retail Vietnam (Đại Diện Bởi Công Ty Ebs)
Uy tín và độ tin cậy là những yếu tố then chốt khi đánh giá bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Central Retail Vietnam, thông qua Công ty Ebs, đã xây dựng được một vị thế vững chắc trên thị trường nhờ những thành tựu nổi bật và cam kết rõ ràng.
Xếp hạng và thành tựu nổi bật
Central Retail Vietnam, đại diện bởi Công ty TNHH Dịch vụ EB, đã đạt được nhiều xếp hạng và giải thưởng uy tín, minh chứng cho năng lực và sự phát triển bền vững của mình.
a. Xếp hạng VNR500 của Công ty TNHH Dịch vụ EB (57 – B1/2025)
Công ty TNHH Dịch vụ EB (EBS) được xếp hạng 57 trong danh sách VNR500 (B1/2025). Đây là bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, dựa trên tiêu chí doanh thu và các chỉ số tài chính khác. Vị trí cao trong VNR500 khẳng định quy mô, năng lực tài chính và sự phát triển ổn định của EBS, qua đó củng cố uy tín của Central Retail Vietnam trên thị trường.
b. Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ (4-5 năm liên tiếp)
Central Retail Việt Nam đã liên tục được vinh danh ở vị trí quán quân Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ bởi Vietnam Report và Báo VietNamNet. Cụ thể, công ty đã đạt giải thưởng này 4 năm liên tiếp (năm 2024) và 5 năm liên tiếp (năm 2025). Giải thưởng này dựa trên năng lực tài chính, uy tín truyền thông và khảo sát các bên liên quan, cho thấy sự công nhận rộng rãi về vị thế và đóng góp của Central Retail trong ngành.
Doanh nghiệp vì cộng đồng (5 lần liên tiếp)
Central Retail Việt Nam đã 5 lần liên tiếp được vinh danh là Doanh nghiệp vì cộng đồng. Điều này thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty đối với trách nhiệm xã hội, thông qua các hoạt động hỗ trợ cộng đồng và phát triển bền vững. Giải thưởng này góp phần xây dựng hình ảnh tích cực và đáng tin cậy của Central Retail trong mắt công chúng.
Top 10 Doanh nghiệp FDI xuất sắc tại Việt Nam (Giải thưởng Rồng Vàng 2025)
Central Retail Vietnam được công nhận là Top 10 Doanh nghiệp FDI xuất sắc tại Việt Nam năm 2025 tại Lễ trao giải Rồng Vàng. Giải thưởng này dành cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI) có đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam, khẳng định vai trò và tầm ảnh hưởng của Central Retail trong thu hút đầu tư nước ngoài.
e. Các giải thưởng khác (HR Asia “Best Workplace in Asia 2023” và “Diversity, Equity & Inclusion”)
Ngoài ra, Central Retail Vietnam còn nhận được các giải thưởng quan trọng khác như HR Asia “Best Workplace in Asia 2023” và giải thưởng về “Diversity, Equity & Inclusion”. Những giải thưởng này không chỉ khẳng định môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng mà còn cho thấy sự quan tâm của công ty đến việc xây dựng một đội ngũ nhân sự đa dạng và hòa nhập, thu hút nhân tài và phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc
Văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc là yếu tố quan trọng phản ánh giá trị cốt lõi và sự phát triển bền vững của một tổ chức. Central Retail Vietnam chú trọng xây dựng một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
a. Giá trị cốt lõi ICARE (“Innovation – Customer – Alliance – Relationship – Ethic”)
Central Retail Vietnam xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên 5 giá trị cốt lõi được gọi tắt là ICARE:
- Innovation (Sáng kiến đổi mới): Khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến liên tục.
- Customer (Khách hàng): Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
- Alliance (Liên minh): Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với đối tác.
- Relationship (Quan hệ): Phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên và cộng đồng.
- Ethic (Đạo đức): Đảm bảo tính minh bạch và đạo đức trong mọi hoạt động.
Những giá trị này định hình cách công ty hoạt động và tương tác với các bên liên quan, góp phần tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và có trách nhiệm.
b. Môi trường phát triển cho nhân tài
Central Retail Vietnam tạo ra một môi trường nơi những người tài năng có thể phát triển và thăng tiến. Công ty chú trọng vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên hơn 8000 người, cung cấp các cơ hội đào tạo, phát triển kỹ năng và lộ trình sự nghiệp rõ ràng. Điều này không chỉ giúp giữ chân nhân tài mà còn thu hút những ứng viên tiềm năng, đảm bảo nguồn lực chất lượng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Giải đáp tin đồn “Central Retail Vietnam lừa đảo?”
Trong quá trình hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp lớn nào, đặc biệt trong ngành bán lẻ cạnh tranh, việc xuất hiện các tin đồn hay thông tin tiêu cực là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, việc đánh giá cần dựa trên bằng chứng và lập luận rõ ràng.
a. Phân tích các thông tin tiêu cực (nếu có)
Khi tìm kiếm về Central Retail Vietnam, có thể xuất hiện một số thông tin tiêu cực nhỏ lẻ, thường liên quan đến trải nghiệm cá nhân của khách hàng về dịch vụ hoặc chất lượng sản phẩm tại một số cửa hàng cụ thể. Những thông tin này thường là phản ánh đơn lẻ và không đại diện cho toàn bộ hệ thống hay chính sách của tập đoàn. Các vấn đề như sản phẩm không đạt yêu cầu, thái độ phục vụ chưa tốt ở một số chi nhánh, hoặc sự cố trong quá trình giao hàng có thể xảy ra ở bất kỳ hệ thống bán lẻ quy mô lớn nào.
b. Bằng chứng và lập luận bác bỏ/làm rõ
Để bác bỏ hoặc làm rõ những tin đồn “Central Retail Vietnam lừa đảo?”, cần nhìn vào những bằng chứng cụ thể về hoạt động và uy tín của công ty. Central Retail Vietnam, đại diện bởi Công ty Ebs, là một doanh nghiệp có mã số thuế rõ ràng (0105696842), trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh và hoạt động tuân thủ pháp luật Việt Nam. Việc công ty liên tục đạt các giải thưởng uy tín như Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ trong nhiều năm liên tiếp, xếp hạng cao trong VNR500, và được công nhận là Doanh nghiệp vì cộng đồng 5 lần liên tiếp là những minh chứng mạnh mẽ cho sự minh bạch và uy tín. Những thành tựu này không thể đạt được nếu công ty có hành vi lừa đảo hay thiếu đạo đức kinh doanh. Các tin đồn thường xuất phát từ hiểu lầm hoặc sự cố cá nhân, không phản ánh bản chất hoạt động của một tập đoàn bán lẻ lớn và có trách nhiệm.
Quan điểm từ chuyên gia Nguyễn Quốc Anh về uy tín thương hiệu
Với hơn 12 năm kinh nghiệm phân tích thị trường và thẩm định thương hiệu, tôi, Nguyễn Quốc Anh, nhận định rằng Central Retail Vietnam (đại diện bởi Công ty Ebs) là một trong những tập đoàn bán lẻ có uy tín cao tại Việt Nam. Các bằng chứng về năng lực tài chính, quy mô hoạt động, cùng hàng loạt giải thưởng danh giá mà công ty đạt được trong nhiều năm liên tiếp đã khẳng định vị thế vững chắc của họ.
Việc EBS được xếp hạng 57 trong VNR500 (B1/2025) và Central Retail Vietnam liên tục đứng đầu Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ là những chỉ số đáng tin cậy. Những giải thưởng như Doanh nghiệp vì cộng đồng và Top 10 Doanh nghiệp FDI xuất sắc cũng cho thấy cam kết của họ không chỉ dừng lại ở kinh doanh mà còn hướng tới trách nhiệm xã hội. Mặc dù có thể có những phản hồi tiêu cực lẻ tẻ từ khách hàng, điều này là bình thường đối với bất kỳ hệ thống bán lẻ quy mô lớn nào. Tuy nhiên, nhìn chung, Central Retail Vietnam thể hiện sự minh bạch, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mọi hoạt động, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng và trách nhiệm cộng đồng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại hệ thống Central Retail Vietnam
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố cốt lõi tạo nên trải nghiệm mua sắm và quyết định sự tin cậy của khách hàng đối với một thương hiệu bán lẻ. Central Retail Vietnam luôn chú trọng vào việc đảm bảo các tiêu chí này trên toàn hệ thống của mình.
Đảm bảo chất lượng và nguồn gốc sản phẩm
Central Retail Vietnam cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng, đặc biệt là hàng Việt Nam.
a. Cam kết mang đến hàng Việt Nam chất lượng cao
Ngay từ khi Big C khai trương đại siêu thị đầu tiên vào năm 1998, công ty đã giữ vững cam kết mang đến cho người tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao với giá tốt nhất. Cam kết này tiếp tục được duy trì và phát huy trong hệ thống GO! và Tops Market hiện nay. Central Retail Vietnam ưu tiên hợp tác với các nhà cung cấp trong nước, giúp quảng bá và phát triển sản phẩm Việt, đồng thời đảm bảo chất lượng cho người tiêu dùng.
b. Chính sách kiểm soát chất lượng và nguồn gốc xuất xứ
Central Retail Vietnam áp dụng chính sách kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và yêu cầu minh bạch về nguồn gốc xuất xứ cho tất cả sản phẩm bày bán. Các sản phẩm đều phải trải qua quy trình kiểm tra chặt chẽ, từ khâu nhập hàng đến trưng bày, nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm và đúng tiêu chuẩn chất lượng. Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm về sự an toàn và độ tin cậy của hàng hóa khi mua sắm tại các siêu thị, đại siêu thị của Central Retail.
Chính sách giá cả, khuyến mãi và cạnh tranh
Chính sách giá cả, khuyến mãi là yếu tố thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Central Retail Vietnam luôn nỗ lực mang đến mức giá cạnh tranh và nhiều ưu đãi hấp dẫn.
a. So sánh giá cả với các đối thủ trên thị trường
Central Retail Vietnam luôn theo dõi và điều chỉnh chính sách giá để đảm bảo tính cạnh tranh so với các đối thủ lớn trong ngành bán lẻ Việt Nam. Mặc dù không phải lúc nào cũng là mức giá thấp nhất, nhưng công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Mục tiêu là cân bằng giữa chất lượng sản phẩm và mức giá hợp lý, tạo giá trị thực cho người tiêu dùng.
b. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
Hệ thống Central Retail Vietnam, bao gồm GO!, Tops Market và Nguyễn Kim, thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn. Điều này bao gồm giảm giá trực tiếp, mua 1 tặng 1, tích điểm đổi quà, và các chương trình ưu đãi dành cho thành viên. Các chương trình này không chỉ giúp kích cầu mua sắm mà còn là cách để tri ân khách hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm tích cực.
Hưởng ứng chính sách bình ổn giá của chính phủ
Central Retail Vietnam tích cực hưởng ứng các chính sách bình ổn giá của chính phủ, đặc biệt đối với các mặt hàng thiết yếu. Công ty tham gia vào các chương trình bình ổn giá, đảm bảo cung cấp hàng hóa với mức giá ổn định, góp phần kiểm soát lạm phát và hỗ trợ người dân, đặc biệt trong các dịp lễ tết hoặc khi thị trường có biến động.
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Central Retail Vietnam chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên mọi kênh.
a. Đánh giá sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ
Đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng GO!, Tops Market, Nguyễn Kim thường được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng phục vụ khách hàng. Sự chuyên nghiệp thể hiện ở thái độ thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Mặc dù có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các chi nhánh, nhưng nhìn chung, Central Retail Vietnam nỗ lực xây dựng đội ngũ tận tâm, mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái cho người tiêu dùng.
b. Quy trình đổi trả, giải quyết khiếu nại
Central Retail Vietnam có quy trình đổi trả và giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện quyền lợi của mình khi sản phẩm có lỗi hoặc không đạt yêu cầu theo chính sách của công ty. Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện một cách nhanh chóng và công bằng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, từ đó tăng cường độ tin cậy vào thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng đa kênh (tại cửa hàng, hotline, online)
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, Central Retail Vietnam cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh. Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng, thông qua tổng đài hotline, hoặc qua các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội. Sự hiện diện đa kênh này giúp công ty tiếp cận và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
Đánh giá trải nghiệm mua sắm tại GO!, Tops Market, Nguyễn Kim
Trải nghiệm mua sắm tổng thể là tổng hòa của nhiều yếu tố, từ không gian đến sự đa dạng sản phẩm và tiện ích đi kèm.
a. Không gian, tiện ích và sự đa dạng của sản phẩm
Các trung tâm thương mại GO! Mall và đại siêu thị GO! Hypermarket thường có không gian rộng rãi, thoáng đãng, được thiết kế hiện đại và tiện nghi. Tops Market mang đến không gian siêu thị chuyên biệt với sự tập trung vào thực phẩm tươi sống và nhập khẩu. Nguyễn Kim nổi bật với không gian trưng bày điện máy chuyên nghiệp. Sự đa dạng của sản phẩm là một điểm mạnh lớn, từ hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng, thời trang đến điện tử, đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng. Các tiện ích như khu vui chơi trẻ em, khu ẩm thực cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
b. Trải nghiệm mua sắm tổng thể
Trải nghiệm mua sắm tổng thể tại hệ thống Central Retail Vietnam được đánh giá là tích cực. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần, tận hưởng không gian mua sắm thoải mái và nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên. Các chương trình khuyến mãi thường xuyên và chính sách bình ổn giá cũng là những yếu tố được đánh giá cao. Với chiến lược phát triển omnichannel, khách hàng còn có thêm nhiều lựa chọn mua sắm linh hoạt, từ trực tiếp đến trực tuyến, mang lại sự tiện lợi tối đa.
Trải nghiệm thực tế của tác giả về chất lượng dịch vụ/sản phẩm (Experience)
Trong quá trình nghiên cứu và trải nghiệm thực tế, tôi, Nguyễn Quốc Anh, đã ghé thăm nhiều cửa hàng thuộc hệ thống Central Retail Vietnam, từ GO! Hypermarket đến Tops Market và Nguyễn Kim. Tôi nhận thấy rằng chất lượng sản phẩm tại các siêu thị, đặc biệt là hàng tươi sống và thực phẩm đóng gói, được kiểm soát khá tốt, với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Các mặt hàng Việt Nam được ưu tiên trưng bày và có nhiều lựa chọn, thể hiện cam kết của công ty.
Về dịch vụ, đội ngũ nhân viên nhìn chung chuyên nghiệp và nhiệt tình. Quy trình thanh toán tại các siêu thị lớn khá nhanh chóng, dù đôi lúc vẫn có thể gặp tình trạng chờ đợi vào giờ cao điểm. Các chương trình khuyến mãi được cập nhật thường xuyên và dễ dàng tiếp cận. Đặc biệt, trải nghiệm mua sắm tại các GO! Mall rất thoải mái nhờ không gian rộng, sạch sẽ và tích hợp nhiều tiện ích khác. Tôi đánh giá cao nỗ lực của Central Retail trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang lại trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho người tiêu dùng Việt Nam.
Trách nhiệm xã hội và đóng góp cộng đồng của Central Retail Vietnam
Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của Central Retail Vietnam. Công ty không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn cam kết đóng góp tích cực vào cộng đồng và bảo vệ môi trường.
Chiến lược “Better for Vietnam” và các hoạt động CSR
Central Retail Vietnam triển khai chiến lược “Better for Vietnam” với mục tiêu đóng góp vào sự thịnh vượng của Việt Nam và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Chiến lược này bao gồm nhiều hoạt động CSR ý nghĩa, thể hiện cam kết lâu dài của công ty.
a. Kiến tạo Giá trị Chia sẻ (Creating Shared Value)
Central Retail Vietnam tập trung vào việc Kiến tạo Giá trị Chia sẻ (Creating Shared Value – CSV), tức là tạo ra giá trị kinh tế cho doanh nghiệp đồng thời tạo ra giá trị cho xã hội bằng cách giải quyết các nhu cầu và thách thức của cộng đồng. Điều này được thể hiện qua việc hỗ trợ nông sản Việt, phát triển chuỗi cung ứng bền vững và nâng cao năng lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
b. Các sáng kiến Bảo vệ Môi trường
Bảo vệ môi trường là một trong những ưu tiên hàng đầu của Central Retail Vietnam. Công ty đã triển khai nhiều sáng kiến như nỗ lực vươn lên vị trí dẫn đầu trong công tác bảo vệ môi trường tại các cửa hàng và văn phòng, xây dựng một môi trường sống bền vững. Các hoạt động này bao gồm giảm thiểu rác thải nhựa, tiết kiệm năng lượng và khuyến khích tái chế, góp phần vào mục tiêu phát triển bền vững chung.
Chương trình hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) và nông sản Việt
Central Retail Vietnam nhận thức rõ vai trò của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) và nông sản Việt trong nền kinh tế địa phương. Vì vậy, công ty đã xây dựng các chương trình hỗ trợ thiết thực.
a. Mục tiêu và ý nghĩa của chương trình hỗ trợ SMEs
Mục tiêu chính của chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa là giúp các nhà cung cấp địa phương tham gia vào kênh phân phối hiện đại. Điều này có ý nghĩa lớn trong việc cải thiện năng lực sản xuất, tăng cường liên kết thị trường, và giúp các SMEs mở rộng bán hàng từ cấp độ địa phương đến toàn hệ thống trên toàn quốc. Thông qua đó, Central Retail Vietnam góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.
b. Cải thiện năng lực sản xuất và liên kết thị trường
Chương trình hỗ trợ SMEs của Central Retail Vietnam tập trung vào việc cải thiện năng lực sản xuất cho các doanh nghiệp địa phương. Công ty cung cấp các khóa đào tạo, tư vấn về tiêu chuẩn chất lượng, quy trình sản xuất và quản lý. Đồng thời, họ tạo điều kiện để các SMEs liên kết thị trường, tiếp cận kênh phân phối rộng lớn của Central Retail, giúp sản phẩm của họ đến tay nhiều người tiêu dùng hơn.
Vai trò cầu nối quảng bá đặc sản địa phương (“Tuần hàng Việt tại Thái Lan”, “Made in Vietnam”)
Central Retail Vietnam đóng vai trò cầu nối quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá đặc sản địa phương. Các chương trình như “Tuần hàng Việt tại Thái Lan” giúp nông sản và sản phẩm địa phương của Việt Nam tiếp cận thị trường quốc tế. Trong nước, các sự kiện “Made in Vietnam” tại hệ thống siêu thị của Central Retail cũng là cơ hội để quảng bá sản phẩm Việt đến đông đảo người tiêu dùng, thúc đẩy tiêu dùng hàng nội địa.
Hỗ trợ nông dân, ổn định thị trường nông sản
Là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu, Central Retail chủ động thúc đẩy phát triển nông nghiệp và hỗ trợ nông dân Việt Nam. Công ty tham gia vào việc phân phối nông sản, giúp ổn định thị trường và đảm bảo đầu ra cho nông dân. Các hoạt động này không chỉ giúp nông dân có thu nhập ổn định mà còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của họ, đồng thời đảm bảo nguồn cung nông sản tươi ngon cho người tiêu dùng.
Cam kết phát triển bền vững và bảo vệ môi trường
Central Retail Vietnam thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với phát triển bền vững và bảo vệ môi trường thông qua các chiến lược và hành động cụ thể.
a. 3 trụ cột trong chiến lược ReNEW (Giảm phát thải, Quản lý trách nhiệm môi trường, Vật liệu thân thiện)
Central Retail hướng tới phát triển bền vững cùng đất nước, tập trung vào 3 trụ cột chính trong chiến lược ReNEW:
- Giảm phát thải khí nhà kính: Nỗ lực giảm lượng khí thải carbon trong hoạt động kinh doanh.
- Quản lý trách nhiệm môi trường: Đảm bảo các hoạt động tuân thủ quy định và có trách nhiệm với môi trường.
- Vật liệu thân thiện với môi trường: Ưu tiên sử dụng các vật liệu tái chế, thân thiện với môi trường trong bao bì và vận hành.
Những trụ cột này định hướng cho các hoạt động bảo vệ môi trường của công ty.
b. Lắp đặt máy thu gom tái chế tại GO! Mall
Để nâng cao ý thức bảo vệ môi trường và khuyến khích cộng đồng tham gia, Central Retail đã lắp đặt các máy thu gom tái chế chai nhựa, lon nhôm tại hệ thống GO! Mall. Sáng kiến này không chỉ giúp thu gom và tái chế rác thải hiệu quả mà còn giáo dục khách hàng về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường, góp phần xây dựng một cộng đồng xanh sạch hơn.
Chương trình “Sinh kế cộng đồng” (từ 2017)
Chương trình “Sinh kế cộng đồng” được Central Retail Vietnam ra mắt từ năm 2017. Mục tiêu của chương trình này là cải thiện điều kiện sống và sinh kế cho nông dân khó khăn. Các hoạt động bao gồm phát triển chuỗi cung ứng bền vững, cung cấp đào tạo và đảm bảo đầu ra ổn định cho nông sản địa phương. Chương trình này là một minh chứng rõ ràng cho cam kết của Central Retail trong việc tạo ra giá trị chung và hỗ trợ cộng đồng phát triển bền vững.
Tình hình kinh doanh và chiến lược phát triển của Central Retail Vietnam
Tình hình kinh doanh và chiến lược phát triển của Central Retail Vietnam cho thấy một tập đoàn bán lẻ năng động, liên tục mở rộng và thích nghi với thị trường.
Quy mô hoạt động và mạng lưới
Central Retail Vietnam sở hữu một quy mô hoạt động ấn tượng và mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, khẳng định vị thế là nhà bán lẻ đa định dạng lớn nhất Việt Nam.
a. Số lượng trung tâm thương mại và cửa hàng trên toàn quốc (tính đến 6/2020, 10/2025)
Tính đến tháng 6/2020, Central Retail Việt Nam vận hành tổng cộng 35 trung tâm thương mại và 230 cửa hàng trên 39/63 tỉnh thành. Đến tháng 10/2025, mạng lưới bán lẻ thực phẩm của họ đã có khoảng 68 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ khoảng 500.000 khách hàng mỗi ngày. Sự mở rộng này cho thấy tốc độ phát triển nhanh chóng và khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn của công ty.
b. Tổng diện tích bán lẻ và số lượng nhân viên
Central Retail Vietnam sở hữu tổng diện tích bán lẻ lên đến 1.080.000 m². Quy mô này cho phép công ty cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu mua sắm của hàng triệu người tiêu dùng. Đồng thời, Central Retail Vietnam là một trong những nhà tuyển dụng lớn, cung cấp việc làm cho gần 15.000 nhân viên tại Việt Nam, góp phần tạo công ăn việc làm và phát triển nguồn nhân lực.
Thông tin tài chính và doanh thu
Thông tin tài chính và doanh thu của Central Retail Vietnam phản ánh sự phát triển ổn định và tiềm lực kinh tế mạnh mẽ của tập đoàn.
a. Doanh thu tại Việt Nam (năm 2022, 2024, 9 tháng đầu 2024)
Central Retail ghi nhận doanh thu tại Việt Nam đạt gần 49,01 tỷ THB (khoảng 1,4 tỷ USD) vào năm 2024, giảm 0,5% so với năm trước. Trong 9 tháng đầu năm 2024, doanh thu tại Việt Nam đạt 27.628 tỷ VND (1,09 tỷ USD). Năm 2022, thị trường Việt Nam đóng góp 53,4 tỷ baht (khoảng 36.200 tỷ VND) doanh thu cho Central Retail, tăng 34% so với năm 2021. Những con số này cho thấy Việt Nam là một thị trường trọng điểm và có đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của Central Retail Corporation.
b. Tình hình tài chính cho thấy sự phát triển ổn định
Mặc dù có sự biến động nhẹ trong doanh thu năm 2024, nhưng nhìn chung, tình hình tài chính của Central Retail Vietnam cho thấy sự phát triển ổn định và bền vững. Việc liên tục đầu tư mở rộng mạng lưới, tái định vị thương hiệu và đa dạng hóa danh mục sản phẩm là những yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì tăng trưởng và củng cố vị thế trên thị trường bán lẻ cạnh tranh.
Chiến lược phát triển đa kênh (Omnichannel)
Central Retail Vietnam đang tích cực triển khai chiến lược phát triển đa kênh (omnichannel) nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi cho khách hàng.
a. Mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện
Mục tiêu chính của chiến lược omnichannel là mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, dễ dàng và cá nhân hóa cho khách hàng. Bằng cách tích hợp các kênh mua sắm khác nhau, từ cửa hàng vật lý đến trực tuyến, Central Retail Vietnam mong muốn khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, theo cách họ muốn.
b. Các kênh mua sắm (cửa hàng vật lý, online, ứng dụng, Facebook, Gọi & Mua, Trò chuyện & Mua)
Central Retail Vietnam phát triển một hệ sinh thái đa kênh bao gồm:
- Cửa hàng vật lý: Các đại siêu thị GO!, siêu thị Tops Market, cửa hàng điện máy Nguyễn Kim.
- Online: Website thương mại điện tử.
- Ứng dụng: Ứng dụng mua sắm di động.
- Facebook: Mua sắm qua các trang mạng xã hội.
- Gọi & Mua (Call & Shop): Đặt hàng qua điện thoại.
- Trò chuyện & Mua (Chat & Shop): Đặt hàng qua các nền tảng trò chuyện trực tuyến.
Sự đa dạng này giúp công ty tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Định hướng phát triển bền vững trong tương lai
Central Retail Vietnam định hướng phát triển bền vững trong tương lai, tập trung vào việc tiếp tục mở rộng mạng lưới, đầu tư vào công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty cam kết tiếp tục đóng góp vào sự phát triển của kinh tế địa phương và xã hội Việt Nam thông qua các hoạt động CSR và chiến lược “Better for Vietnam”. Việc duy trì các giá trị cốt lõi ICARE và chiến lược ReNEW cũng sẽ là kim chỉ nam cho sự phát triển lâu dài của Central Retail tại thị trường Việt Nam.
Central Retail Vietnam (Đại Diện Bởi Công Ty Ebs) có tốt không? – Tổng kết và lời khuyên từ chuyên gia
Sau khi bóc tách và phân tích toàn diện các khía cạnh về Central Retail Vietnam (đại diện bởi Công ty Ebs), từ lịch sử hình thành, quy mô hoạt động, chất lượng sản phẩm dịch vụ đến trách nhiệm xã hội, chúng ta có thể đưa ra một cái nhìn tổng thể.
Điểm mạnh nổi bật của Central Retail Vietnam
Central Retail Vietnam sở hữu nhiều điểm mạnh nổi bật, khẳng định vị thế là một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam:
- Quy mô lớn và mạng lưới rộng khắp: Với hàng trăm cửa hàng và trung tâm thương mại trên nhiều tỉnh thành, công ty có khả năng tiếp cận đông đảo người tiêu dùng.
- Uy tín và danh tiếng được công nhận: Liên tục đạt các giải thưởng danh giá như Top 10 Công ty uy tín ngành Bán lẻ, xếp hạng cao trong VNR500, và được vinh danh là Doanh nghiệp vì cộng đồng.
- Chất lượng sản phẩm và nguồn gốc rõ ràng: Cam kết mang đến hàng Việt Nam chất lượng cao và áp dụng chính sách kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
- Chiến lược phát triển đa kênh hiệu quả: Đầu tư mạnh vào omnichannel, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.
- Trách nhiệm xã hội cao: Triển khai nhiều chương trình CSR ý nghĩa như hỗ trợ SMEs, nông sản Việt và các sáng kiến bảo vệ môi trường.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được HR Asia vinh danh là “Best Workplace in Asia”, thể hiện sự quan tâm đến phát triển nhân tài.
Một số điểm cần cải thiện (nếu có)
Mặc dù có nhiều điểm mạnh, Central Retail Vietnam vẫn có thể cải thiện một số khía cạnh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
- Đồng đều chất lượng dịch vụ: Cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đồng đều hơn giữa các chi nhánh, tránh tình trạng khách hàng có trải nghiệm không tốt ở một số điểm bán.
- Tối ưu hóa quy trình giải quyết khiếu nại: Mặc dù có quy trình, việc rút ngắn thời gian và tăng cường hiệu quả trong giải quyết các khiếu nại cụ thể sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Cạnh tranh giá cả: Trong một số trường hợp, giá cả có thể chưa thực sự cạnh tranh so với các đối thủ khác, cần có thêm các chương trình ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng.
Lời khuyên của chuyên gia Nguyễn Quốc Anh dành cho người tiêu dùng và đối tác
Dựa trên những phân tích chi tiết, tôi, Nguyễn Quốc Anh, có thể khẳng định rằng Central Retail Vietnam (đại diện bởi Công ty Ebs) là một thương hiệu bán lẻ uy tín và đáng tin cậy trên thị trường Việt Nam.
- Đối với người tiêu dùng: Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi mua sắm tại các hệ thống GO!, Tops Market, Nguyễn Kim. Công ty cam kết về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Trải nghiệm mua sắm đa kênh cũng mang lại sự tiện lợi đáng kể.
- Đối với đối tác và nhà cung cấp: Central Retail Vietnam là một đối tác chiến lược tiềm năng. Công ty không chỉ có quy mô lớn mà còn có các chương trình hỗ trợ SMEs và nông sản Việt, tạo cơ hội phát triển bền vững cho các nhà cung cấp địa phương. Sự minh bạch trong hoạt động và cam kết trách nhiệm xã hội cũng là những yếu tố quan trọng khi xem xét hợp tác.
Nhìn chung, Central Retail Vietnam đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành bán lẻ và kinh tế Việt Nam, xứng đáng là một lựa chọn hàng đầu cho cả người tiêu dùng và đối tác.
Câu hỏi thường gặp (FAQs) về Central Retail Vietnam
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về Central Retail Vietnam, giúp bạn hiểu rõ hơn về tập đoàn bán lẻ này.
Central Retail Vietnam có phải là công ty của Việt Nam không?
Central Retail Vietnam là một phần của Central Retail Corporation Public Company Limited (CRC), một tập đoàn bán lẻ hàng đầu có trụ sở tại Thái Lan. Mặc dù có vốn đầu tư nước ngoài, Central Retail Vietnam hoạt động dưới sự quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ EB (EB SERVICE CO., LTD – EBS) tại Việt Nam và cam kết mạnh mẽ vào việc phát triển kinh tế, xã hội Việt Nam thông qua chiến lược “Better for Vietnam” và các hoạt động hỗ trợ cộng đồng.
Big C có còn hoạt động ở Việt Nam không?
Thương hiệu Big C đã được Central Retail Việt Nam tái định vị và chuyển đổi hoàn toàn. Từ tháng 12/2020 đến đầu năm 2021, các siêu thị Big C đã được đổi tên thành Tops Market và các đại siêu thị Big C đã hoàn tất đổi tên thành GO!. Do đó, thương hiệu Big C không còn hoạt động dưới tên gọi cũ tại Việt Nam.
Làm thế nào để trở thành nhà cung cấp cho Central Retail Vietnam?
Để trở thành nhà cung cấp cho Central Retail Vietnam, bạn cần liên hệ trực tiếp với phòng mua hàng hoặc bộ phận phát triển nhà cung cấp của công ty. Quy trình thường bao gồm việc gửi hồ sơ năng lực, thông tin sản phẩm, và đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn thực phẩm, cũng như các yêu cầu về pháp lý và đạo đức kinh doanh. Central Retail Vietnam có các chương trình hỗ trợ SMEs, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tham gia vào chuỗi cung ứng của họ.
Mức lương trung bình khi làm việc tại Central Retail Vietnam là bao nhiêu?
Mức lương trung bình hàng tháng tại Central Retail Vietnam có sự dao động tùy thuộc vào vị trí, kinh nghiệm và năng lực. Theo số liệu ước tính từ năm 2026, mức lương có thể dao động từ khoảng 14.000.000 VNĐ cho vị trí Trưởng Bộ Phận An Ninh tới 40.000.000 VNĐ cho vị trí Quản lý dự án. Đây là một môi trường làm việc được đánh giá cao, với nhiều cơ hội phát triển cho nhân tài.
Central Retail Vietnam có chính sách bình ổn giá không?
Có, Central Retail Vietnam tích cực hưởng ứng và tham gia vào các chính sách bình ổn giá của chính phủ Việt Nam. Công ty cam kết cung cấp các mặt hàng thiết yếu với mức giá ổn định, đặc biệt trong các dịp lễ tết hoặc khi thị trường có biến động, nhằm hỗ trợ người tiêu dùng và góp phần vào sự ổn định kinh tế xã hội.
